w Programmation : tout au long de notre vie, nous programmons des façons d’être, de penser, de se comporter en fonction de ce nous vivons (expériences), rencontrons (modèles). Chaque action peut être présentée comme un programme (de réussite, d’échec etc…). Ainsi, face à une situation identique, plusieurs personnes vont mettre en place des programmes différents, car personnels. Tout programme peut être décodé pour être ensuite rendu plus performant ou adapté au bien-être, par exemple.
 

w Neuro : cette capacité à mettre en place des programmes personnels repose sur nos capacités neurologiques. Cerveau, système nerveux, sens nous permettent d’appréhender le monde extérieur, de percevoir, stocker et organiser l’information à notre manière et de mettre en place telle ou telle réponse en fonction ce qui se passe autour de nous, ce qu’on appelle fonction associative (association stimulus-réponse).
 

w Linguistique : langage verbal et non-verbal consituent le révélateur essentiel de ces fonctionnements internes. Tout est communication, et produit les informations qui reflètent cette manière personnelle de se représenter et d’appréhender le monde.

Ainsi, chacun construit sa carte de la réalité (schémas de pensée, croyances et états internes, stratégies mentales, système de perception…). Elle détermine le sens attribué au vécu, ainsi que le panel de choix et solutions possibles (comportements). Cette notion de carte est issue de la sémantique générale et d’Alfred Korzybsky son fondateur qui écrit (Aspect of theory of syntax, 1965) :

« La carte n’est pas le territoire qu’elle représente »

La PNL apporte les outils permettant donc de préciser la « carte de la réalité » que l’individu a mise en place et de le rencontrer sur ce territoire personnel.

Une fois identifiés la représentation du monde et les modes de fonctionnement du sujet, on peut installer la relation dans ce monde personnel pour développer une communication épanouie et harmonieuse. On pourra ensuite faire évoluer cette carte personnelle, à des degrés divers et en fonction de l’objectif d’intervention (convaincre, coacher, améliorer le bien-être, changer de fonctionnement…).

Pour construire notre carte de la réalité, notre modèle du monde, nous sélectionnons des informations. Ce processus de tri nous est propre. Il est sensé nous simplifier la vie, nous permet d’appréhender la complexité de manière supportable. On peut penser la réalité comme une boule de pâte à modeler vierge que chacun façonne à sa manière. Selon les cas et les personnes, l’information va subir différents traitements. Nous en retiendrons trois, essentiels :

w Généralisation : il s’agit d’établir une règle générale à partir d’un ou plusieurs événements particuliers. Ce processus est éminemment utile car à la base de nombreux apprentissages : quand on sait ouvrir une porte, on peut généraliser la compétence à toutes les portes et ainsi se simplifier la vie. Pour donner un autre exemple, l’enfant qui approche de trop prêt un feu de cheminée va lui aussi établir une généralisation utile qui pourra lui resservir : « le feu, ça brûle et c’est dangereux ». La généralisation est un raccourci qui permet de soulager les processus mentaux en élaborant des règles internes de fonctionnement, ce que nous nommerons croyances (cf p.). Notre modèle du monde est ainsi construit à base de nombreuses généralisations successives. A contrario par exemple, le salarié pressé comme un citron par son patron peut en venir rapidement au point de vue « tous les patrons sont des exploiteurs ». Il généralise et s’enferme dans une représentation du monde de l’entreprise limitante. On le voit, la généralisation est un processus de traitement de l’information. Comme tout processus, il n’est ni bon ni mauvais. Tout dépend du contexte et de l’utilisation qui en est faite.

w La distorsion : elle consiste à déformer de manière significative la réalité vécue. L’intuition constitue par exemple en un processus de distorsion. Sans preuve tangible, on en arrive à une conclusion aléatoire. Cela peut donner des conclusions brillantes mais aussi problématiques. Par exemple, le jeune homme qui pense au sujet de sa dulcinée : « elle me prend pour un con », sorte de lecture de pensée.

w L’omission : il s’agit du fait de sélectionner et donc de laisser de côté de nombreuses informations informations. Comme nous l’avons vu, nous baignons dans un flot d’informations. Nous mettons nécessairement en place un tri sélectif.